Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes
Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Para isso, oferecemos um processo claro e ágil para trocas e devoluções dos produtos adquiridos. A seguir, você encontrará todas as informações importantes para realizar esses procedimentos de forma prática e segura.
Quando e Como Solicitar Trocas
Se você não ficou satisfeito com o produto, é possível solicitar a troca seguindo estas etapas:
- Prazo: Você tem até 15 dias após a compra para solicitar a troca.
- Motivo: Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem via WhatsApp no número 34 99959-8371, explicando o motivo da insatisfação.
- Opções de troca:
- Presencialmente em qualquer uma de nossas lojas, apresentando o ticket de compra.
- De forma remota, enviando o pedido pelo e-mail citado acima. Nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.
Devoluções: Quando São Aceitas?
As devoluções são aceitas somente nas seguintes condições:
- Produtos com defeitos de fabricação ou que tenham sido danificados pela empresa durante o envio.
- Para comprovar danos, envie um vídeo pelo WhatsApp mostrando o problema no produto.
- A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 15 dias após a compra.
Dicas Importantes para Facilitar o Processo
- Guarde sempre o ticket de compra, pois ele será necessário para trocas presenciais.
- Ao receber o produto, verifique imediatamente se há algum dano ou defeito.
- Documente problemas com fotos ou vídeos para agilizar a análise.
- Mantenha o produto em sua embalagem original e sem sinais de uso para facilitar a troca ou devolução.
Por Que Essa Política é Importante?
Ter uma política de trocas e devoluções clara e justa reforça a confiança do cliente na empresa. Além disso:
- Evita mal-entendidos e garante transparência.
- Protege seus direitos como consumidor.
- Melhora a experiência de compra, incentivando novas aquisições.
Em resumo: Para trocas e devoluções, entre em contato rapidamente, envie as justificativas necessárias, e siga os prazos estabelecidos. Estamos aqui para ajudar você a ter a melhor experiência possível!
